新年伊始，當(dāng)人們都沉浸在濃濃的節(jié)日氣氛中，在“朋友圈”里許下美好心愿，給遠(yuǎn)方的親朋好友送上視頻祝福時(shí)。在蕪湖，有這樣一群城市通信服務(wù)守護(hù)者們堅(jiān)守崗位，用心守護(hù)好這一個(gè)重要時(shí)刻。

網(wǎng)絡(luò)護(hù)航  “移”起守護(hù)

伴隨著元旦小長假的到來，為應(yīng)對方特、馬仁奇峰、萬達(dá)核心區(qū)域熱點(diǎn)商圈等重要景點(diǎn)客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量的顯著增長，安徽移動(dòng)蕪湖分公司提前對各大景區(qū)、核心商圈網(wǎng)絡(luò)、交通樞紐等重點(diǎn)場景進(jìn)行全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)測試，針對重點(diǎn)區(qū)域話務(wù)、負(fù)荷情況進(jìn)行全面預(yù)測和分析，從覆蓋范圍提升、網(wǎng)絡(luò)故障清理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度等角度全面部署。

兩節(jié)也是寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)使用高峰期，為保障客戶上網(wǎng)感知，蕪湖移動(dòng)組建黨員骨干+裝機(jī)能手的先鋒隊(duì)，提前做好裝機(jī)資源儲(chǔ)備、裝機(jī)人員應(yīng)急和現(xiàn)場裝機(jī)調(diào)配等工作，重點(diǎn)關(guān)注及時(shí)為有需求的返鄉(xiāng)人員提供裝機(jī)服務(wù)，上門解決寬帶使用過程中遇到的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

心級(jí)服務(wù)   陪伴左右

元旦期間，心級(jí)服務(wù)始終在線。蕪湖移動(dòng)窗口服務(wù)人員以熱情飽滿的精神面貌迎接每一位到廳客戶，趁著元旦佳節(jié)，許多市民為家人、為自己選購手機(jī)、辦理寬帶。在蕪湖各移動(dòng)營業(yè)廳里，工作人員耐心引導(dǎo)客戶體驗(yàn)演示機(jī)；在國際會(huì)展中心，蕪湖首屆家具軟裝節(jié)，為了讓客戶可以提前了解中國移動(dòng)5G全屋智能系統(tǒng)的便捷、高效的，移動(dòng)志愿者主動(dòng)走進(jìn)活動(dòng)中心，進(jìn)行產(chǎn)品展示，讓客戶體驗(yàn)了解。不論是營業(yè)廳還是活動(dòng)現(xiàn)場，移動(dòng)服務(wù)人員都能讓客戶滿意而歸。

蕪湖移動(dòng)“暖蜂蕪優(yōu) 驛家人”驛站在新的一年也繼續(xù)溫暖延續(xù)，向節(jié)假日守護(hù)者們敞開大門。不論是外賣師傅，還是環(huán)衛(wèi)阿姨，當(dāng)他們覺得累了冷了，都可以走進(jìn)蕪湖移動(dòng)的營業(yè)廳“歇歇腳、喝喝水、取取暖”。

從“心”出發(fā)  讓“愛”加倍

在南陵縣，移動(dòng)志愿者們和社區(qū)人員共同走進(jìn)養(yǎng)老院，開展了一場“以愛之名，情系長者暖心活動(dòng)”。活動(dòng)現(xiàn)場，志愿者們向老人送上了元旦祝福和老人們親切交談并送上慰問品，為老年人詳細(xì)進(jìn)行智能手機(jī)操作輔導(dǎo)，講解老年人最關(guān)心的預(yù)約掛號(hào)、定位導(dǎo)航等功能，讓老人“會(huì)用”“敢用”智能化設(shè)備；

在無為，移動(dòng)志愿者把社區(qū)留守老人“請進(jìn)來”，在新馬路營業(yè)廳開設(shè)了一期“敬老助老夕陽紅老年課堂”，以通俗易懂的語言、視頻宣傳、案例分享等方式，增強(qiáng)老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)，同時(shí)添加老人聯(lián)系電話建立“關(guān)愛檔案”，根據(jù)需求提供上門服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，成為老年客戶的“貼心助手”，為老人守住“錢袋子”過好平安年。（賀芳）

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