阿里巴巴、萬達已經(jīng)在嘗試中：未來的酒店刷臉入住、美女服務(wù)員可能都是機器人， - 數(shù)碼科技 - 蕪湖民生網(wǎng)

發(fā)表于: 2016-8-12 09:22 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽

未來的酒店究竟是什么樣子？沒有前臺、刷臉就可以入住；通過自己的手機就能控制酒店的各種設(shè)備；在酒店里朝著你微笑的美女服務(wù)員其實都是機器人……近日來，酒店業(yè)內(nèi)頻頻傳出一些關(guān)于關(guān)于高科技的奪人眼球的消息，那些對于新型技術(shù)的試水聽上去或許有些天馬行空，也或許有些高科技會讓人感到瘆得慌，但不管怎么說，許多酒店確實已經(jīng)開始探索：未來最受人歡迎的酒店究竟該是什么樣子。
阿里巴巴總部要開實驗性的“未來酒店”阿里旅行已經(jīng)在杭州阿里巴巴園區(qū)總部自建了一家實驗性的酒店，預(yù)計在2018年開業(yè)，據(jù)說在這家酒店中會用上一些尚在實驗室里的“黑科技”。就在8月10日，阿里旅行、首旅酒店集團、石基信息三方合資成立的“浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”在杭州舉行了揭牌儀式。儀式之后，阿里旅行總裁、合資公司董事長的李少華透露了部分合資公司的“黑科技”：這阿里總部的實驗性酒店中甚至可能沒有前臺，不需要辦理check in和check out手續(xù)，甚至未來可能實現(xiàn)不需要身份證，直接刷臉入住。而酒店的電梯也或許將運用聲控。阿里旅行等新成立的合資公司計劃在兩年內(nèi)完成1000家以上國內(nèi)主要城市單體酒店的改造，不過“黑科技”要真的運用到這些酒店中，還要等上一些時日，目前，這些“黑科技”還在實驗室中探索。
日本新開了一家酒店，美女服務(wù)員是仿人機器人不過，有的酒店已經(jīng)開始將“黑科技”運用了起來。今年7月，一家完全由機器人服務(wù)的酒店“Henn-na”在日本長崎縣正式開業(yè)。酒店的員工包括10個由KOKORO公司創(chuàng)造的“仿人機器人”，而且，它們都是“美女”。

“仿人機器人”擁有許多和真人相似的特征，它們會呼吸、會眨眼、會說話。甚至它們有一些比真人更大的優(yōu)勢，比如，它們能熟練地掌握幾國語言。這10個機器人服務(wù)員中，包括了3名長相相仿的“美女”前臺主管，它們幫助顧客辦理入住手續(xù)，甚至還會和顧客調(diào)情。其他的機器人也各司其職，有的負責搬運行李，有的負責打掃房間，還有的可以幫助顧客沖咖啡或者洗衣服等等。除了機器人之外，其他許多“黑科技”也已經(jīng)在酒店中運用，比如通過面部識別鎖來更換房間鑰匙、開房門，利用體熱聯(lián)溫度計調(diào)節(jié)室溫，使用平板電腦呼叫服務(wù)等。事實上，這并不是世界上第一家運用機器人服務(wù)的酒店。例如，在中國也已經(jīng)有一些酒店開始嘗試使用機器人做一些簡單的服務(wù)，但這些都不是仿人機器人。“Henn-na”將開設(shè)更多的分店，根據(jù)計劃，明年3月末將在日本千葉縣開設(shè)分店。而其董事長的愿望則更加遠大，他曾在接受媒體采訪時表示，能在全世界范圍內(nèi)建造1000家這樣的酒店，90%以上的服務(wù)都會由機器人提供。
萬豪也開了酒店實驗室，實驗?zāi)贻p人的喜好當然，在許多酒店業(yè)的業(yè)內(nèi)人士看來，未來酒店業(yè)的競爭力并不在于擁有多少“黑科技”，而在于能為顧客提供多少他們更需要的服務(wù)。根據(jù)外媒報道，同樣在不久之前，萬豪酒店集團將旗下一家位于美國北卡羅來納州夏洛特的酒店改造成了“酒店實驗室”。雖然名為“實驗室”，但這家酒店實驗的重點并不在于科技，而是要摸索“千禧一代”（1984-1995年出生的人群）的喜好，這一部分人群正被認為是不久的未來，酒店的主要消費人群。這家酒店中有許多按鈕和屏幕，顧客可以根據(jù)自己的入住體驗打分。而根據(jù)顧客反饋的信息，萬豪會進一步改進其新型服務(wù)，并逐漸推廣到集團旗下的其他酒店。正是根據(jù)顧客的反映，最近20家進行重新設(shè)計的萬豪酒店，都使用了木質(zhì)地板，而不再使用傳統(tǒng)酒店愛用的地毯。在高科技方面，不少酒店都開始向著顧客們需要的方向開發(fā)一些新的技術(shù)，這些技術(shù)并非為了奪人眼球，卻是為了能給迎合顧客的習(xí)慣。例如，現(xiàn)在絕大多數(shù)人出門都會隨身攜帶智能手機、筆記本、平板電腦或其他一些電子設(shè)備，甚至這些設(shè)備從不離身。正是根據(jù)當下人們的這一習(xí)慣，許多酒店開始研究能讓酒店的應(yīng)用程序在顧客自己的電子設(shè)備上使用，顧客可以使用手機控制房間中的一切設(shè)備。一些酒店已開始將這個概念付諸實施，包括萬豪、喜達屋等酒店集團都開始在旗下的酒店嘗試運用相關(guān)的技術(shù)。

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