五星級(jí)酒店訂的大床房，第二天才發(fā)現(xiàn)，床單下面竟是... - 民生茶座 - 蕪湖民生網(wǎng)

路人乙

發(fā)表于: 2018-10-8 17:12 | 只看該作者 |倒序?yàn)g覽

樓主

陳先生到杭州旅游，住的是維景國(guó)際大酒店的大床房，他說(shuō)，第二天早上起來(lái)，在大床中間一腳踩空了。

1.訂的是大床房，床單下面兩張床

陳先生：“訂的是高級(jí)大床房，到房間了我才發(fā)現(xiàn)，它是標(biāo)準(zhǔn)間，雙人床的，兩張床合并在一起。”

陳先生入住的是杭州維景國(guó)際大酒店，他在網(wǎng)上訂的房間，名稱是“高級(jí)房”，10月4號(hào)入住，一個(gè)晚上884塊錢(qián)。他說(shuō)自己一個(gè)人住，剛?cè)胱〉臅r(shí)候并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，直到第二天早上起床。

陳先生：“鋪起來(lái)看不見(jiàn)的，我就是昨天起來(lái)的時(shí)候，踩的時(shí)候踩空了，踩在兩張床的中間，突然陷下去了，我說(shuō)哎，怎么會(huì)這樣子呢，我感覺(jué)不對(duì)勁，把床單拉起來(lái)一看，原來(lái)是兩張床合并在一起。”

陳先生拍了幾張照片，被子鋪上的時(shí)候，看不出來(lái)異常，把被子拉開(kāi)，下面是兩張床墊。

2.徐經(jīng)理：加裝了保護(hù)裝置

杭州維景國(guó)際大酒店?duì)I銷(xiāo)部徐經(jīng)理：“雙床大床的切換，主要也是根據(jù)酒店的供求關(guān)系，個(gè)別時(shí)間段，大床會(huì)供不應(yīng)求，個(gè)別時(shí)間段，雙床的需求量也很大，所以在部分房型的設(shè)置上，我們是進(jìn)行，兩種房型是機(jī)動(dòng)變化的，考慮到賓客的安全系數(shù)，和舒適程度，我們也加裝了一個(gè)保護(hù)裝置，包括保護(hù)床墊兩邊都是有安全搭扣扣住的，減少對(duì)賓客的影響。”

酒店方面表示，陳先生入住的房間被他動(dòng)過(guò)，不太方便拍攝，找了一個(gè)整理好的房間。兩張床墊之間確實(shí)有搭扣固定，上面還有一個(gè)床套把兩張墊子套起來(lái)，再上面是軟墊和床單。

陳先生：“（有沒(méi)有提前通知過(guò)你，說(shuō)沒(méi)有大床房了？）沒(méi)有沒(méi)有（辦理入住的時(shí)候，有沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)？）沒(méi)有沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有。”

3.網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)上有“特別提示”

杭州維景國(guó)際大酒店?duì)I銷(xiāo)部徐經(jīng)理：“發(fā)生這個(gè)事情，也說(shuō)明我們?cè)诮哟^(guò)程中，個(gè)別時(shí)段出現(xiàn)的疏忽，沒(méi)有向客人解釋清楚這個(gè)房型，在到店之后，我們?cè)诮窈蟮娜粘９芾懋?dāng)中，會(huì)加強(qiáng)這些細(xì)節(jié)的管理。”

徐經(jīng)理說(shuō)，這種房型掛牌出去就是大床房，并不是臨時(shí)拼湊出來(lái)的，可能工作人員沒(méi)解釋清楚。

她拿出一張網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)的截圖，上面寫(xiě)著，高級(jí)房的床型是1張1.8米的雙人床，下面有個(gè)“特別提示”，部分房間是2.4米的可拆分大床。徐經(jīng)理說(shuō)，雙方之前溝通過(guò)，陳先生第二天以564塊錢(qián)的價(jià)格定了一間特惠雙床房，酒店還是安排他繼續(xù)住了那間“高級(jí)房”。

4.酒店免掉陳先生一晚房費(fèi)，雙方達(dá)成一致