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陳先生到杭州旅游，住的是維景國際大酒店的大床房，他說，第二天早上起來，在大床中間一腳踩空了。 1.訂的是大床房，床單下面兩張床
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2018-10-8 17:06 上傳
陳先生：“訂的是高級大床房，到房間了我才發(fā)現(xiàn)，它是標準間，雙人床的，兩張床合并在一起。”
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陳先生入住的是杭州維景國際大酒店，他在網(wǎng)上訂的房間，名稱是“高級房”，10月4號入住，一個晚上884塊錢。他說自己一個人住，剛?cè)胱〉臅r候并沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，直到第二天早上起床。
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陳先生：“鋪起來看不見的，我就是昨天起來的時候，踩的時候踩空了，踩在兩張床的中間，突然陷下去了，我說哎，怎么會這樣子呢，我感覺不對勁，把床單拉起來一看，原來是兩張床合并在一起。”
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陳先生拍了幾張照片，被子鋪上的時候，看不出來異常，把被子拉開，下面是兩張床墊。 2.徐經(jīng)理：加裝了保護裝置
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杭州維景國際大酒店營銷部 徐經(jīng)理：“雙床大床的切換，主要也是根據(jù)酒店的供求關(guān)系，個別時間段，大床會供不應求，個別時間段，雙床的需求量也很大，所以在部分房型的設(shè)置上，我們是進行，兩種房型是機動變化的，考慮到賓客的安全系數(shù)，和舒適程度，我們也加裝了一個保護裝置，包括保護床墊兩邊都是有安全搭扣扣住的，減少對賓客的影響。”
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酒店方面表示，陳先生入住的房間被他動過，不太方便拍攝，找了一個整理好的房間。兩張床墊之間確實有搭扣固定，上面還有一個床套把兩張墊子套起來，再上面是軟墊和床單。
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陳先生：“（有沒有提前通知過你，說沒有大床房了？）沒有沒有（辦理入住的時候，有沒有跟你說過？）沒有沒有，從來沒有。”
3.網(wǎng)上預訂平臺上有“特別提示”
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杭州維景國際大酒店營銷部 徐經(jīng)理：“發(fā)生這個事情，也說明我們在接待過程中，個別時段出現(xiàn)的疏忽，沒有向客人解釋清楚這個房型，在到店之后，我們在今后的日常管理當中，會加強這些細節(jié)的管理。”
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徐經(jīng)理說，這種房型掛牌出去就是大床房，并不是臨時拼湊出來的，可能工作人員沒解釋清楚。
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她拿出一張網(wǎng)上預訂平臺的截圖，上面寫著，高級房的床型是1張1.8米的雙人床，下面有個“特別提示”，部分房間是2.4米的可拆分大床。徐經(jīng)理說，雙方之前溝通過，陳先生第二天以564塊錢的價格定了一間特惠雙床房，酒店還是安排他繼續(xù)住了那間“高級房”。 4.酒店免掉陳先生一晚房費，雙方達成一致
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陳先生：“影響倒是沒有，主要是那兩張床中間，不是有個插座的嘛，我睡在中間，頭就挨著那個插座，很不安全，萬一不小心碰到了呢，漏電呢。”
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杭州維景國際大酒店營銷部 徐經(jīng)理：“賓客所說的一些，對他的影響，我們也會在，下一個階段的裝修計劃中，進行一個調(diào)整。”
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酒店方面最后表示，可以免掉一晚的房費，陳先生接受了。 綜合：1818黃金眼
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